新湖南客戶(hù)端12月11日訊（通訊員 伍穎惠）近日，東安縣人民法院審理了一起電商平臺商家起訴消費者信息網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。

該案件源起于2023年12月12日，周某在某家具的電商平臺店鋪下單床、床墊、床頭柜各2件，付款4,500元。并于當天與家具廠(chǎng)聯(lián)系，雙方協(xié)商延遲至2024年1月20日發(fā)貨。2024年2月1日，周某簽收了部分貨物后，剩余部分貨物一直未送到。經(jīng)周某多次催問(wèn)，家具廠(chǎng)提出扣除周某已收到貨物的價(jià)值，向周某退款1520元的解決方案，周某予以拒絕，要求全額退款。2月29日，周某在電商平臺發(fā)起“僅退款”申請，因家具廠(chǎng)拒絕退款，周某在電商平臺申請仲裁，電商平臺仲裁后將4,500元貨款全額退還給周某。家具廠(chǎng)遂向法院起訴，要求周某返還貨款。

法院經(jīng)審理認為，雙方通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )達成買(mǎi)賣(mài)合意，已經(jīng)形成了事實(shí)上的買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系，雙方均應當遵循誠實(shí)信用原則履行各自義務(wù)。根據生活和交易習慣，“僅退款無(wú)需退貨”適用于特定情形，本案中家具廠(chǎng)交付了部分貨物的義務(wù)，周某在未與家具廠(chǎng)協(xié)商一致且收到部分貨物的情況下選擇全額退款且未退貨，構成違約，不符合交易習慣，應擔責。鑒于家具廠(chǎng)訴求及床體已使用無(wú)法退貨的實(shí)際情況，法院支持家具廠(chǎng)要求周某退還已收貨物貨款 3000 元的請求。判決生效后，周某已主動(dòng)履行退還義務(wù)。

法官提醒，電商平臺建立的“僅退款”服務(wù)更好地保障了消費者權益，但消費者在享受該服務(wù)的同時(shí)也需要遵循誠實(shí)信用的原則進(jìn)行購物，在主張“僅退款”前應與商家協(xié)商一致，如果消費者惡意利用平臺規則漏洞致使商家遭受損失，消費者需要承擔責任。

作者：伍穎惠

責編：蔣子超

一審：蔣子超

二審：王坤

三審：張明

來(lái)源：東安縣融媒體中心